浦发银行聊城分行争当付出服务优化与便利性提高“排头兵”

　　今年以来，浦发银行聊城分行宽厚响应党中央关于进一步优化付出服务、进步付出便当性作业要求，仔细贯彻落实人民银行、总分行作业部署，聚集外籍来华人员、晚年人等客户集体，多措并重优化付出服务，争当优化付出服务与进步付出便当性的“排头兵”。

　　聚集“国际化”，优化外籍来华人员付出服务

　　（一）疏通“绿色通道 ”，进步服务效能。该行针对外籍来华人员注册“绿色通道 ”，优先为其处理事务。一起，大堂司理全程做好客户盯梢服务，柜面人员经过直接健谈或凭借外语翻译器仔细详尽为客户处理事务，进步客户服务体会。

　　（二）完善账户服务，进步服务便当度。该行专门拟定中英文版《上海浦东发展银行个人账户开户服务攻略》和《外籍来华人员付出攻略》，为外籍来华人员供给简易开户服务，并结合客户国籍、作业、入境时刻、签证类型等特征，注册非柜面事务，设定合理的非柜面限额，满意不同客户付出运用需求。

　　聚集“适老化”，优化晚年集体付出服务

　　（一）推动适老化建造，为晚年人供给暖心服务。一是改造网点软硬件设备，加强晚年客户服务保证。该行各营业网点均为晚年客户设置爱心专座，便民服务区装备老花镜、放大镜、轮椅、药箱等设备；二是坚持传统服务与智能化服务并行，依据晚年人客户志愿和个人实际情况，自主挑选柜面服务或许自助服务，对视力欠安、年纪较大或对智能机具存在害怕心思的晚年人，优先安排承受传统柜面服务；三是优化事务处理流程，缩短晚年客户等待时刻。该行针对柜员打开晚年客户付出结算事务专题训练，要求柜面人员会同厅堂服务人员，做好优先引导，及时打开智能机具、ATM存取款机的配套帮忙服务。

　　（二）打开金融常识宣扬，为“银发族”撑起金融“保护伞”。该行常常安排职工深化周边社区和广场等打开金融常识宣扬，进步晚年人反诈认识和才能，引导晚年人实在保护好本身产业安全，保护好个人信息。

　　聚集“便当化”，优化现金付出服务

　　浦发银行聊城分行依托网格化管理机制，继续做好现金供给和服务，进步人民币服务水平，以实际行动保护人民币法定位置，宽厚推行“零钱包”兑换服务，实在满意人民群众零钱兑换需求，一起向广大人民群众特别是对晚年集体宽厚宣扬人民币反假常识和整治拒收现金等作业。

　　下一步，浦发银行聊城分即将继续秉承“金融为民”的初心，不断优化付出环境，继续深化付出服务场景建造，为更多集体供给愈加优质、高效、快捷的金融服务。（席王法）