北京12348热线八年服务超617万人次

　　光亮网讯(记者 孙满桃)记者8月28日从北京市司法局得悉，北京市12348公共法令服务热线上线八年来，服务总量超越617万人次，电话服务总时长62万小时，大众满意度到达99%。

　　北京市12348公共法令服务热线是经由司法部赞同、北京市司法局建立、市法令援助中心担任运转和办理的法令服务热线电话，于2016年9月正式上线运转。

　　2020年12月，北京市公共法令服务中心新址建成投入使用，北京市12348热线渠道完成了全面晋级，软硬件设备和各项服务得到了明显提高，设置了100个市中心坐席和32个区中心坐席，形成了市区两级一体化办理、人工与智能服务相结合、服务范围掩盖公共法令服务全事务的热线渠道。

　　据北京市司法局相关担任人介绍，八年来，北京12348热线渠道重视信息化手法支撑，坚持人工与智能相结合，扩展服务时长，经过留言、视频、智能等服务功用化模块，完成了服务时刻“7天*24小时”全掩盖，全年无休。

　　北京市12348热线渠道精准聚集大众需求，建立了以劳作争议、婚姻家庭、合同胶葛三个专业坐席回答为主、归纳坐席回答兜底的分类服务形式。该功用注册以来，共回答合同胶葛类咨询约59万人次，劳作争议类咨询约74万人次，婚姻家庭承继胶葛类咨询约25万人次，归纳类法令咨询约165万人次，做到了大众需求与专业服务精准匹配，大众满意度较分类条件高了1.26个百分点。

　　北京市12348热线渠道还将农民工、老年人、未成年人和妇女作为要点服务目标。八年来，累计为农民工集体供给法令咨询服务2万余人次，有用保护农民工劳作权益；累计为老年人供给法令咨询8万余人次，为老年人筑起热线维权防地，温暖看护夕阳红；累计为未成年人供给相关法令咨询约4000人次，关爱重视未成年人健康成长；累计为妇女供给法令咨询服务约261万人次，助力保证妇女集体合法权益。 【修改:陈海峰】