免费成噱头，家电装置收费不标准问题如何解？

　　说是免费装置实践不免费、高空费材料费“套娃”收费……近来，不少顾客在交际媒体反映，自己本是高高兴兴换新家电，却被装置费“刺中”，有的装置费乃至高达产品自身价格的四成。专家主张，跟着“以旧换新”方针的继续推动，家电企业应平等注重装置等售后服务，尽力为顾客供给更好的消费体会。

　　家电装置收费不标准问题较为杰出

　　“买的时分没说装置要收费，成果上门后2000元的热水器装置费花了754元。”湖南永州市道县的吴女士提起这段经历时仍感不悦，“收得太多了，还不知道去哪投诉。”

　　北京的贾女士也有糟心体会。“正是看到这家空调线上店肆写着‘通明化收费’，才敢下单，成果仍是被多收了几百块的高空作业费。”后来问客服，贾女士才被提示页面下方有小字：收费标准依据当地及装置环境状况进行洽谈收费。“大热天的师傅的确不简单，我着急用，只能先这样。”

　　记者查询发现，相似的问题并不罕见，乃至已经成为“行规”。在小红书等交际渠道，查找“家电装置”等要害词，很多“避坑”帖就会呈现，热水器、空调、抽油烟机等成为顾客“吐槽”的会集品类。据广东消委会的计算，仅曩昔一年，家用电子电器投诉件数同比增加37480件，其间售后问题投诉最多的状况就包含“装置收费紊乱”。

这是一家线上家电店肆的宣扬页截图。

　　我国家用电器服务修理协会副会长赵捷介绍，家电装置、修理、清洗都归于家电售后服务。记者采访了解到，就现在我国的家电商场，无论是线下卖场，仍是线上网店，售后与出售都是分隔的。一般出售完单后，会给售后结算费用，用以掩盖装置和三包有用期内的售后服务。

　　针对上述家电装置收费不标准问题，华东政法大学经济法学院教授任超以为，装置费作为家电出售的隶属收费，归于商场调节价，法令层面没有清晰的约束。但从维护顾客权益的视点来看，经营者应当做到在明显方位清晰奉告顾客收费细则，并尊重顾客自主挑选装置服务供给者的权力。“滑到最终一屏才干看到的小字、不按标准履行等，明显都是不太合理的。”

　　此外，新式家电的呈现，也给家电装置带来了新问题。一位西门子品牌司理说，嵌入式家电对装置要求高，尺度稍有不妥，要么装不进去，要么无法正常作业，且牵涉橱柜制造方等，更简单扯皮。“一些顾客对扫地机等新式家电的装置还较生疏，也简单‘踩坑’。”安徽某家电出售司理介绍。

　　家电装置“糊涂账”成因安在

　　记者了解到，现在，市道上供给的家电装置服务主要有三种方法。一位京东家电家居工作群的产品司理介绍：“要么是出售商担任装置，比方京东对某些签订了协议的家电厂商能够做到‘送装一体’；要么家电企业自己在接到订单后担任装置；或是交由第三方装置。”

　　但是，无论是上述哪种方法，对并不通晓家电常识的顾客来说，装置服务供给者无疑是更具有信息优势的一方。加之名目繁多的收费项目、含糊不清的配件费用，让本该公正通明的服务成了一笔“糊涂账”。

　　售后师傅相同有苦难言。有着15年家电职业从业经历的杨彦朋给记者举了个比如，当一位师傅装置完结，收取150元人工费、配件10元时，有的顾客常会感叹人工费太高。但有时分师傅换用一个零组件，收取更高额的配件费时，顾客却会觉得很值得。“实践上，顾客有时并不太了解售后服务中的技能价值。”赵捷表明。

这是某交际渠道上关于家电装置“被刺”的经历帖截图。

　　导致家电装置服务不尽善尽美的一大原因是一些家电企业对售后问题的不注重。苏宁易购吉林区域管理中心公共事务部总监王晓超说：“尽管现在市道上规模较大的家电品牌都有着较为完善的售后服务系统，但并不代表一切品牌对此都有保证。”

　　家电售后服务的人工成本越来越高，但实践上装置结算的费用却增加滞后。“部分企业外包装置费的结算标准至今还保持在2008年的水平。”赵捷也证明了这一点。

　　业内人士以为，装置费用问题的成因来自多方面。我国法学会顾客权益维护法研究会副秘书长陈音江说，家电装置客单小、服务商流动性强、监管难度大、顾客投诉困难多等原因都影响着问题的处理，“本质上看仍是职业还不行标准、诚信”。

　　多管齐下补足家电售后服务短板

　　早在2006年，由国家开展变革委拟定的《家用电器修理服务明码标价规则》就已施行，其间清晰要求家电修理服务的一项服务可分解为多个项目和标准的，应当清晰标明每一个项目和标准，制止混合标价或绑缚搭售。2023年，北京市发布《北京市家用电器修理服务明码标价规则》。

　　针对这一问题，各地各部门也在继续举动。上海从8月起，会集力量进行夏日家电修理商场专项整治；中消协发布家电以旧换新消费提示，提示顾客挑选正规渠道购买家电，售后才干得以保证……

　　在陈音江看来，处理问题的要害，仍是在于家电企业要打破重出售、轻售后的开展思路，注重自身的品牌建造。无论是谁来供给装置服务、怎么收取装置费用，都需求家电企业将售后服务和出售自身当作平等重要的工作来看待，保证为顾客供给优质的服务。此外，数字化手法的使用也能够大大下降信息差，经过在线付出、检验、点评，顾客可更直观地了解服务全过程。

　　多位受访人士表明，家电服务职业的良性开展离不开一个更好的标准系统。我国家用电器服务修理协会从2002年开端总共牵头起草了4个国家标准、24个职业标准。但就整个家电服务业来说，这个标准系统还不行完善，更需求与时俱进。

　　针对详细的收费标准，任超主张，未来可进一步探究清晰装置费这类附加收费的确认标准，依据不同区域、不同职业、细分范畴的状况，授权当地、职业协会或顾客维护安排来确认履行标准，引导商场良性竞赛。

　　顾客也应增强自我维护意识，如遇到权益受损，及时与经营者洽谈处理，也可向顾客协会或有关部门投诉。对此，我国政法大学经济法研究所所长、教授张钦昱说，要害仍是要保留好商家的许诺、购货发票、装置清单和付出记载等依据。

　　来历：新华网

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