安徽一6人运营的网店因“价格乌龙”被羊毛党一夜薅走7000万，谁买单？律师解读

来历 | 潇湘晨报、晨视频

记者 | 黄康睿 满延坤

8 月 28 日清晨，安徽一家仅 6 人运营的小家电店肆遭受 " 价格乌龙 "，20 分钟内因设置差错以进货价 4-5 折兜售产品，订单金额近 4000 万，触及货值 7000 万，部分顾客以超低价格买到了洗衣机，乃至还有不少人以该价格下了四到五单寻求易手。

因价格设置差错丢失上千万，

运营发视频恳请顾客求退单

据 " 小天鹅东山专卖店 " 公告，由于运营人员价格设置差错，导致全店洗衣机产品远低于市场价形成店肆巨大丢失，在短短的 20 分钟内有超越 4 万个订单，其间大部分订单为一人多台。据核算，本次事情下单金额近 4000 万元，货值超 7000 万元，这意味着假如按规矩发货该店将直接丢失超 3000 万元。

事情产生后，该店肆现在已下架一切产品链接，一起在主页发布一则运营人员的视频致歉，视频中该运营人员称，店肆发现异常时已过 20 分钟，现在店肆保证金赔付现已超越几十万，期望购买者赞同退款。

据了解，因价格设置差错被薅羊毛的比如并不罕见。本次触及同类价格差错的店肆还有华帝与林氏，8 月 21 日嘉华食物旗舰店也曾因价格设置差错，将某原价格为 39.9 元的产品设为秒杀价 1 元，短短几个小时，销量高达近 600 万份。据该店介绍，此举预计会形成数亿元经济丢失。

△嘉华食物旗舰店发布致歉。

电商运营：

渠道活动越来越凌乱，

周围搭档大部分都犯过相似差错

读特新闻报道称，曾在某国产家电品牌做电商运营作业的小吕表明其实电商运营压力很大的，由于现在渠道的活动越来越凌乱，优惠券再叠优惠券，假如不是真的摸透规矩很简单设置差错，形成巨大丢失。

" 每次大促各种优惠券不只会让顾客头晕，其实也让咱们运营头晕。之前咱们店一个搭档把四千多的机器设置成两千多，咱们一切人都吓死了，幸亏只卖出 5 台，他打电话一个个求着他人退款才算处理。"

小吕表明，价格设置差错的状况产生概率十分高，基本上 80% 的电商运营都曾遇到过相似问题，" 相似的差错咱们公司每个人都犯过 "，他表明这种差错高频产生除了与渠道凌乱的活动规矩有关外，还与电商出售高频的流动性和凌乱的作业内容有关。

律师解读：

失误设置标价，是否应该顾客买单？

" 小天鹅 " 事情产生后，不少网友在交际渠道表明自己了解店家已退单，但仍有不少拍多单的用户在二个渠道和交际渠道寻求 " 出货 "。并以为 " 正常下单，正常购物，失误不该该由顾客担任 "，但也有顾客表明，即便 " 薅到了羊毛 " 终究仍是挑选了退款。

" 据了解，不少人为最大极限获取渠道或店肆优惠，往往以社群的方法组成 " 撸毛群 / 撸货群 "，群内人数超百人，一旦有超低价扣头产品或促销活动呈现便在群里发起一切群友 " 薅羊毛 "。

那么顾客挑选不退款是否会遭到法令处分，在渠道设置价格呈现过失，是否该为此买单？存在的 " 羊毛党 " 是否会涉嫌违法？一夜丢失的 7000 万，失误谁买单？

对此闻名刑事辩护律师、河南泽槿律师事务所主任付建以为 :

1、" 羊毛党 " 正常经过下单购买的产品行为，" 游走 " 在违法边际，但一般不涉嫌违法

付建表明，就本案来讲，归于民事纠纷，无法直接断定顾客应当承当行政或刑事职责，价格设置差错而引发的顾客很多下单，商家能够建议存在严重误解，即要求吊销合同，从而补偿自己丢失。

" 羊毛党 " 正常经过下单购买的产品行为，一般不涉嫌违法，若存在虚伪买卖，例如与商家事前沟通好的刷单或购买后很多现金退款等，或许涉嫌诈骗，涉嫌违法。

假如羊毛党仅仅运用商家的价格差错进行正常购买并从中获利，但没有违背渠道规矩或法令法规，那么他们的行为或许并不构成违法。可是假如羊毛党经过歹意刷单、运用虚伪身份等手法获取不正当利益，那么他们就或许面对法令职责。

2、价格设置差错，商家有撤销订单的权力

关于价格设置差错的问题，付建表明，从法令视点看，通常被视为商家的忽略，在大多数状况下，假如商家能够证明是由人为差错导致的价格差错，那么商家或许有权要求撤销订单或进行退款，但这一权力并非肯定，具体状况还要依据相关法令法规来确认。

付建以为假如顾客在知道价格差错的状况下依然坚持要求发货，或许会被视为不当得利。可是假如顾客能够证明自己在购买时并不知道价格差错，那么顾客有权要求持续履行合同。

3、一夜薅走 7000 万，失误谁买单？

付建以为：职工设置价格差错，形成公司遭受巨大的经济丢失，用人单位有权开除，若职工存在成心或严重过失，依据两边之间的劳动合同，用人单位能够要求职工进行补偿。

假如规章制度中明确规矩了因作业失误导致严重经济丢失的店员或许面对开除，且该规章制度现已合法拟定并奉告职工，则公司在程序上或许契合法令规矩。

关于因作业失误导致的经济丢失，店员或许需求承当必定的职责，是否追责还需考虑多种要素，如店员的片面差错程度、是否存在成心或严重过失、公司是否供给了满足的训练等。