新民快评｜向乱用“反悔权”说不

近来，北京互联网法院审结了一同网络购物纠纷案件。该案中，原告在某电商渠道自营店下单购买4台手机，试用后请求“七日无理由退货”被驳回，因此要求渠道补偿损失。但是记载显现，原告近半年来在该渠道的手机退货订单多达77个。法院以为，原告行为归于对本身权力的乱用，驳回其诉讼请求。

图源：东方IC

“七日无理由退货”是法令赋予顾客的一项“反悔权”。依据顾客权益保护法，除特定景象外，运营者选用网络、电视、电话、邮购等方法出售产品，顾客有权自收到产品之日起七日内退货，且无需阐明理由。这项“反悔权”给顾客供给了买错试错的空间，有助于保证顾客正当权益，进步消费体会，还能倒逼运营者进步产品和服务质量，促进网络消费的开展。

但在实际中，乱用“反悔权”也不少见。像本文最初事例中，法院就以为，原告在半年内屡次购买后退货，不合理地增加了企业和社会的运营本钱，打乱了渠道正常的买卖次序，有悖法令规矩的诚笃信用原则。又如，此前呈现过多起网购演出服、穿过后团体退货的事例，给商家形成经济损失，乃至有人专门研究如何将穿过的衣服退给商家；还有人使用运费险“薅羊毛”，购物后找廉价的快递退货，赚取退货快递费与运费险补偿的差价；更有甚者，经过“买新退旧”“买真退假”，获取不法利益。

“无理由退货”不等于“无条件”或“无限制”。顾客权益保护法规矩，顾客退货的产品应当无缺。顾客权益保护法施行法令规矩，顾客无理由退货应当遵从诚笃信用原则，不得使用无理由退货规矩危害运营者和其他顾客的合法权益。对商家来说，不能随意扩展不适用“七日无理由退货”的产品规模，或给退货产品是否“无缺”设置过于严苛的条件；对顾客来说，也应诚信消费，不乱用“反悔权”。买卖双方应一起保护公正守信的消费环境。

纪玉/文