青岛女司机打人事情：“网络起哄”也值得正面回应

　　9月3日，青岛公安发布“王某驾车逆行谩骂殴伤别人”案子的情况通报，网络上闹得沸反盈天的“青岛女司机打人工作”尘埃落定。

　　相关论题#青岛警方通报王某驾车逆行殴伤别人案#直接冲到微博热搜榜首，热度到达最高的“爆”等级。

　　不少网友惊呼“回转”。其实，纵观整个工作，哪来所谓的“回转”，从头究竟都是一场无厘头式的“网络起哄”。

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　　8月28日，“青岛女司机打人工作”的视频开端在网络上撒播。

　　开端的版别很简略，谈不上多“精彩”，也没有太多的信息。次日，青岛警方发布了情况通报，发布了“行政拘留10日，罚款1000元”的处理结果。

　　可是，舆情并没有就此停息。

　　“网络考据家”纷繁下场，越传越邪乎，闯祸者王某被传为“城管官员”，“闯祸逃逸”“下楼报案”等细节满满。甚至连镜头里的黑衣路人也指为差人。

　　“剧情”悬疑化，警方的处理结果也备受质疑，闯祸者回绝抱歉、受害人不接受抱歉、“居家拘留”等等。

　　从闯祸者王某的身份开端构成的“猜忌链”不断分散、延伸，一直上升到司法公正。

　　9月3日青岛警方再发公告，仍是朴素的公告方式，没啥花里胡哨的，便是有针对性地对工作的“猜忌链”逐个详解。出镜的三人都是普一般通的本地乡民、个别运营者，没有什么特别“身份”。最无辜的要数那位黑衣路人大哥，好意劝架却被组织成了“便衣差人”。

　　工作的处理流程也很正常，闯祸人于8月30日送拘留所并抱歉，“下楼报警”“居家拘留”“回绝抱歉”等等，都是捕风捉影。

　　本相便是如此简略。这便是一同路途胶葛引发的一般治安工作，一般得不能再一般的那种。这算是“剧情回转”吗？谈不上，因为本来就没啥“剧情”。

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　　冷静下来的网友无妨看看开端的视频，那不便是个“村级治安工作”的现场吗？

　　引发这场风云的爆点是闯祸者王某的“奥秘身份”。哪位“大侠”的火眼金睛能从王某被口罩遮得结结实实的面孔、夏天清凉装的休闲装束，精准确定“城管官员”的身份？

　　种种奥秘、古怪、悬疑，全赖脑补，没有一条牢靠信源。

　　这也是一同典型的“网络起哄工作”，从一条平平无奇的视频衍生出来的“网络二创”。事不大，但很典型。许多的社会心情、非理性的激动以及流量的逐利动机会聚而成的言论浊流，是互联网年代无法逃避的社会问题。

　　无法逃避，就更不能逃避。青岛警方这次直面舆情的处理可谓及时。

　　事发次日的8月29日，警方的情况通报是惯例性的回应。便是那么点事，犯不着长篇大论。

　　后来舆情晋级，“细节”越来越丰厚、“质疑”越来越详细，警方也没有逃避。

　　在9月3日的第二份通报中，警方明显现已收集整理了相关热门，作出了“打包”处理，对“质疑”逐个回应、对“细节”逐个弄清，而且配套发布了工作处理的法律依据。

　　此类工作中，最难处理的是信息发表的标准。心情激动的网民恨不能把闯祸者的户口本都晒出来，可是闯祸者的隐私权也遭到法律保护，警方明显不可能满意这样的要求。

　　曩昔的相似工作中，用“一般乡民”一笔带过，很难起到弄清现实的效果。“并非城管人员”或“并非公务员”的直接否定甚至会起反效果，被一些人脑补为“越描越黑”。青岛警方“曾从事茶叶店运营、个别运送，现在无固定工作”的身份信息发表标准，适可而止。

　　闯祸者的身份大白于天下，整个言论工作的爆点就被排除了，其他衍生出来的古怪剧情也就不攻自破。

　　这是一次成功的舆情应对，很有启示。

　　03

　　“流言止于本相”，是网络舆情应对的陈词滥调。道理当然是对的，可是缺少针对性。

　　互联网年代的信息传达特点是：信息很廉价，“本相”更稀缺。信息爆破制作了海量环境噪音和许多信息碎片，“三人成虎”是互联网言论的常态。

　　许多政府部分对这样的言论环境并不习惯，尽管片面很尽力，想要跟上“互联网年代”，活跃开公号、做视频，只是处理舆情的认识还逗留在前互联年代“威望信息发布”的中心化思想。一旦遭受舆情汹涌应战“威望”，很简单堕入“有理说不清”的窘境。

　　一朝一夕，便对应对舆情产生了畏难逃避心情。舆情迸发后，逃避、延迟、部分之间扯皮推诿，堕入被迫。

　　这就导致不少公共工作分明没什么见不得光的本相，却因信息发表不及时、不充分，信息发表的“网感”差，终究变成更大风云。

　　政府部分应该认识到，“人人有话筒”的互联网年代，“威望信息”之所以能看护本相的底线，不能依托“权”和“威”。很多“话筒”的竞赛下，仅有的“威望”来自本相。因而，政府部分在对立“网络流言”时，还要有勇气、有技巧。

　　要有直面质疑的勇气，和传达本相的技巧。互联网言论的公开性是中立的，这种“东西理性”诽谤起哄的可以用，政府部分也能用。一切的质疑、流言都摆在了网上，躲不过也不必躲。

　　诽谤起哄的打“游击战”，政府部分传达本相就要打“阵地战”。光明正大应对，水来土掩，兵来将挡，“凭你几路来，我只一路去”。言论“猜忌链”上的每一个要害点都不放过，以本相和现实逐个拆解。管你是社会心情扩大的集体无认识，仍是收割流量韭菜的有意为之，便是见招拆招，有事说事，而不是和流言传达玩“打地鼠”的游戏。

　　04

　　当然，咱们也应该认识到，互联网年代的流言和本相之战是一场杂乱的“持久战”。只是依托政府部分威望信源的单打独斗，是很难应对瞬息万变的互联网传达。

　　因而，看护本相、对立流言，不能依托单一信源的“威望发布”，要充分发挥各种媒体和交际途径的效果，深化广泛的查询、报导与传达，才能让本相更快更完好地大白于天下。

　　政府部分有回应言论关怀、处理公共关系的责任，而这就要充分发挥媒体和交际途径的效果。

　　比方这次“青岛女司机打人工作”，尽管仅有少量媒体及时跟进，没有全面深化的报导，可是警方信息发布凭借微博、微信和短视频途径，得到了广泛传达，及时进入大众视野。

　　相对于短视频途径，微博等交际途径的图文方式及其作为公共言论场特点，使其成为相关部分回应言论关心的适宜途径。

　　互联网是一场信息革新，强壮的技能力重塑了大众言论的生态。技能东西是中立的，本相传达者不必，就成了流言传达的利器。疏解这一类社会矛盾的办法途径是已知和清晰的，便是要及时清晰地驳斥流言回应，必定可以定纷止争解压排气促进一致。

　　冲击网络流言的底子在于怎么传达本相，而不是盲目迷信“沉默是金”加“重拳出击”。咱们要信任本相的力气，本相及时到位，就不会有那么多的“回转”了。(来历：“冰川思享号”微信大众号撰文丨关不羽) 【修改:胡寒笑】