办妥“物业小案” 服务“民生大业” ——聊城仲裁委深化化解涉物业类案子胶葛

　　■ 本报通讯员 叶淼鑫

　　物业服务与居民生活休戚相关，物业胶葛标的额尽管较小，但关乎居民生活福祉。今年以来，聊城裁定委在处理物业胶葛案子中，秉承“小案精办促调和”的理念，环绕高质量、好作用的作业主线，深化化解涉物业类案子胶葛，取得了法令作用、社会作用和经济作用的三一致。

　　以案促和，调和业主与物业调和共融。聊城裁定委把调停贯穿物业裁定办案全过程，加大“以调促和”办案力度，最大极限化解争议。在受理阶段，同一物业公司一起对很多业主提起裁定的“同类型”案子，裁定委先通过查阅申请资料，评脉此类案子胶葛的“堵点”“共同点”，对条件适合的案子，安排当事人以调和会的方法交流，有用停息很多此类胶葛。在庭审阶段，裁定庭秉承以调代裁的准则，归纳个案当事人诉求和期望值、案子现实确认、法令适用等要素，动之以情，晓之以理，从经济账、法令账下手，探寻调停的合理计划，促进两边调停。三年来，聊城裁定委对物业胶葛调停、宽和率均坚持60%以上。

　　以案促改，催促物业改进服务质量。聊城裁定委对个案中拖欠物业费案子，总结争议焦点，针对房子渗水漏水、公共区域卫生服务不到位等问题，通过举证、质证方法确认下来，在庭审中向物业释明服务违约应当承当的职责，催促物业改正，庭后给予物业合理期限及时整改，达到宽和。一起仔细整理案子中存在的遍及性问题及发生的原因后，以座谈会方法，向涉事物业公司提出了强化标准运营、改进服务质量、及时处理前史遗留问题等详细主张，防止后续发生更多物业胶葛，相关物业依据主张及时整改，后续取得了杰出的社会作用。

　　以案解难，用心处理大众生活困难。聊城裁定委引导裁定庭办案据守法度不忘温度，让人民大众感受到裁定的温暖。在某物业胶葛案子中，针对某业主身体残疾，还要抚育多个孩子奉养白叟的家庭困难现实，裁定庭通过调和，引导物业公司减免其物业费，两边调停成功。物业公司通过善举树立了杰出的服务形象，拉近了与业主的联系，也处理了业主的实际困难。通过聊城裁定委用心耕耘，相似成功事例不乏其人。

　　以案释法，提高物业服务人员法令素质。物业胶葛部分案子的呈现，是因为当事人不知法、不懂法形成的，通过裁定秘书自动交流普法宣扬，适当份额的物业案子在辩论阶段就能“以调促和”，两边宽和撤案。在庭审中，裁定庭针对当事人法令疑难问题给予仔细回答，解开了当事人的法令心结。此外，聊城裁定委定时安排作业人员深化社区，向大众发放《物业胶葛法令理解卡》《物业胶葛事例解析》等资料，努力实现“判决一案、宣扬一遍、教育一片”的杰出社会作用。通过聊城裁定委释法、判决后，一些当事人自认为“有理”的胶葛，才知道自己“理亏”，一起也提高了物业服务人员的法令服务素质，为共建美好社区奠定了调和根底。