“话费刺客”！分明已自动戒网，为啥每天还要付100多元流量费？收费规矩形形色色，邮轮“天坑”怎样躲→

09-13 426阅读 24评论

出国游览前办了周游，预期600多元的话费却翻了倍？

沪上市民金先生去阿根廷游览前分明办了55元/天封顶的国际周游，收到话费单傻了眼，投诉到消保委后，被奉告由于他到了阿根廷后上了邮轮，虽然他自认为没上网，但仍是依照另一套规范发生了资费……

邮轮出游，上网费是“天坑”受到了不少人的吐槽，记者查询发现，想要透彻了解各运营商针对邮轮游览的收费规范仍有必定的难度。跟着日益掀起的“邮轮热”，运营商周游尤其是邮轮上周游资费应更通明，市民也应自动奉告出境游览的场景进行咨询，并重视短信提示。

出国游览前办了周游，预期600多元的话费却翻了倍？

沪上市民金先生从阿根廷游览归来一查话费账单，赫然的1250元话费让他感到惊奇——出国前特别去营业厅注册了国际周游，比其时预估的话费整整高出一倍啊！

“我其时特别打电话去咨询客服人员，了解到阿根廷当地的上网资费规范是一天封顶价格55元，流量不限，那么我去十天左右，最多550元钱的话费，有点贵，但仍是能承受。”金先生说，在动身前，他在手机上操作了注册国际周游的功用。

到了阿根廷，金先生又加入了一趟为期10天的邮轮游览，为了防止脱离阿根廷发生其他规范的资费，金先生挑选断网。“只需不上网就不会发生流量”，怀着这样的主意，金先生放心肠登上邮轮去游览。10天的行程中，确实没有自动上网，没有翻开微信发音讯，也没有翻开网页进行查找等等操作。

阿根廷动身邮轮材料图/视觉我国

“为什么终究话费和电话咨询时预估的相差那么多？！”金先生疑惑又气愤，所以将运营商投诉至上海市消保委，要求依照55元/天的资费规范，从头核算费用。

记者从接受这一投诉的消保委工作人员处了解到，本来，金先生虽然没有自动上网，但也没有彻底关机或翻开飞翔方式，因而其实手机仍处于联网状况，“收到音讯推送等都会发生流量，而由于当邮轮驶出阿根廷，就会切换到另一套国际周游流量资费规范，所以金先生终究的话费是依照一兆流量10.24元收取的。”

相关工作人员奉告记者，金先生在邮轮上每天发生的流量在10兆左右，发生的资费则是100多元，10天的邮轮之旅，话费就占了1000多元，再加上在阿根廷3天，发生165元的资费，这一趟行程的费用总共就有1250元之多。

“能否依照金先生的要求，从头核算资费？”

消保委就这一问题与运营商交涉，了解到金先生在此前的电话咨询中，并未提及将登上邮轮，因而客服人员仅依据金先生所说到的目的地国家阿根廷的资费规范进行了阐明，并没有奉告金先生邮轮环境下的特别资费状况。

在金先生邮轮游览的过程中，运营商曾屡次发短信提示，其间标明晰每日发生话费的状况，金先生对此并无操作，而由于每天发生的资费并没有到达500元的熔断规范，10天均依照10.24元/MB，全天低速流量，这一“邮轮服务”国际周游流量资费规范进行收费。

客户人员称在金先生邮轮游览的过程中，运营商曾屡次发短信提示，其间标明晰每日发生话费的状况

“出于这一交流中发生误会，考虑到顾客体会，运营商提出了折中计划，乐意将费用打八折，降至1000元，但是，金先生仍不认同这一解决计划，说自己会再经过其他合法途径来维权。”虹口区消保委相关工作人员介绍道，他们在跟进中了解到，金先生后来又求助通讯办理相关部分，出于专业判别，仍支撑了运营商给出的“费用打八折”解决计划，在经过与金先生屡次交流、解说后，终究金先生承受了这一计划。

世人吐槽：邮轮出游，上网费是“天坑”

事实上，和金先生相同由于邮轮出行而遇到昂扬上网费的人不在少数。

“邮轮上必定要一直开飞翔方式！”

“坐邮轮出游，不免遇到上网费高的坑。”沪上市民徐先生说，坐了十几次出国邮轮，有时候仍是会被上网费“背刺”。

本来，不少邮轮会供给上网服务，不过价格不菲，徐先生很少购买，往往会挑选断网享用安静的游览，但仍会遇到“没有翻开微信运用，但账单上仍是多了90多元的海事信息费的状况”，假设你不知情持续运用，很有或许话费多达五百或上千，而且通讯质量很差，最近我还感觉到，要交海事上网费用的规模越来越大，分明现已看到了目的地的岸上，翻开手机周游开关，仍是会立刻中招……”

有网友提示邮轮出行必定要封闭蜂窝数据

“之前坐邮轮去日本游览，到了日本海域邻近，信号很弱小，就发了几条微信，几十块钱就没了。”

跟着挑选邮轮游览的人越来越多，手机周游费这一邮轮游览的“天坑”也成为越来越多人重视的论题。

国际周游服务已成为跨国游览者的标配，邮轮上，不同运营商的周游服务是怎样的呢？

记者经过前往营业厅、电话咨询、网页查询等方法，对我国电信、移动、联通营业厅“乘邮轮游览，周游费怎样算，有没有周游套餐”这些问题进行咨询，发现当下，不少客服人员关于运营商“邮轮相关周游资费及服务”的了解也不尽到位，相关信息查询起来且费一番功夫，与当下愈盛的“邮轮热”并不匹配。

电信营业厅相关工作人员奉告记者，现在在国际周游资费这块，依据不同国家、区域有不同的规范，有些国家封顶价格为25元/天，有些55元/天，有些85元/天，还有些则是上不封顶，邮轮由于区域涉及到公海，记者在网上营业厅官网上看到，专设的“邮轮服务”一项里，手机上网的价格为10.24元/MB，上不封顶。

图为航空服务和邮轮服务的各项收费规范

当记者致电我国移动客服，一番咨询下来却得到了客服人员的致歉，本来，关于记者所提出的是否有针对邮轮推出的专门服务与资费，工作人员称主张自行下载我国移动APP，前往国际周游专区了解契合自己旅程要求的相关资费。在我国移动官网上，记者看到，在“海事周游”一栏，显现在海域规模，当“乘坐船只在我国移动的境外协作运营商网络掩盖的航线上飞行，可以享用海事周游服务”，拨打和接听电话都在18.99元/分钟，数据流量9元包3M，每天封顶流量50M，封顶费用为90元。

在回答问题的过程中，联通客服人员能查询到邮轮相关资费介绍，但对细节不甚了解。本来，当下，联通邮轮事务的供给商为：“美国WMS”、“挪威MCP”和“阿联酋Thuraya”，上网数据周游都有不同的规范，而针对某一航线，终究适用哪个资费规范，工作人员也表明不是很清楚。

记者在三大运营商的官网界面都能看到关于东南亚、欧美等抢手游览地，有专门的介绍专区，而邮轮的相关规范需求多重点击后才干查询到，这为不少市民提早了解邮轮游览的周游资费带来了一些不便利。

假如在动身之前就难以透彻了解邮轮游览过程中即将发生的资费规范，更何况游览中？一番体会下来，记者深感，运营商在针对邮轮的资费通明度上确实有待提高。

消保委：运营商周游资费应更通明；市民应自动咨询、重视短信

“金先生的事例，不仅是个人的遭受，更是国际周游服务范畴资费通明度问题的一个缩影。”市消保委相关工作人员称，在金先生的阅历中，虽然运营商在费用操控上有所作为，经过短信方式向用户发送了费用提示，但未能全面掩盖如邮轮等特别场景下的高额资费状况。

这种信息的不彻底通明，直接导致了顾客在不知情的状况下承当了远超预期的经济负担，侵犯了顾客的知情权和公平交易权。

消保委主张，通讯服务运营商应当优化资费结构，提高资费通明度，供给愈加优质、经济、通明的国际周游服务。

“在咱们和谐的过程中，也发现不少市民疏忽了运营商发的短信，而导致话费‘失控’，金先生的手机里其实收到了5条关于资费提示的短信，假如可以活跃地处理，能及时止损。”消保委相关工作人员介绍，至少应该有这样一个动作，便利后期消保委协助顾客进行维权。而且，处理反常资费所发生的流量或话费也可在消保委的和谐之下酌情处理。