网购半斤菊花，干燥剂占重一大半 记者调查网购产品缺斤少两问题

　　亲眼看着主播开果称重，收货后却发现分量比其许诺的少了许多。这是北京通州居民焦女士近来在同城某生果店直播间购买榴莲的阅历。

　　“主播许诺出果率50%，我便下单了一个4.4斤重的榴莲。只见主播去壳后称重，果肉有2.2斤。”焦女士说，1个小时左右她收到了货，拆开包装后觉得不对劲——2斤多的果肉怎样这么轻？她将榴莲果肉带盒称重发现，分量刚过2斤，和直播间称重有不小的距离。

　　焦女士马上联络客服，对方回应称“或许你的称禁绝”“运送过程中水分有蒸腾”，否定缺斤少两。焦女士又联络了途径客服，想请求退款或补差价，但途径以生鲜产品无法供给售后服务为由，回绝了她的请求。

　　“本以为视频开果能防止商家耍手段，成果仍是被坑了。”焦女士只能无法“认栽”。

　　《法治日报》记者近来查询发现，网购商家在克重上“做文章”的状况并不试图，其间生鲜生果、零食等为重灾区。一些商家或明火执仗缺斤少两，或偷换概念，将包装分量算在“净含量”里，导致顾客收到产品后发现实践分量与标示不符。

　　受访专家标明，商家出售的产品缺斤少两，违反了诚笃诺言准则，或构成虚伪宣扬乃至诈骗，需承当相应的法令职责，顾客有权要求商家补偿货款的三倍或500元的补偿。但实践中，因取证难等原因，顾客维权往往停留在退差价、退邮费、退货款等阶段，很难对不法商家完成有力冲击。对此，途径应加强审阅监管，疏通顾客投诉途径，正确处理投诉内容，对有缺斤少两问题的商家严峻处分。

　　缺斤少两时有产生

　　生鲜坚果成重灾区

　　“下单时，产品详情页写着，一斤大桶装，两桶顶六桶。成果收到货后，我觉得分量不对，去掉塑料桶和干燥剂一称，鸡肉干的分量不到400克。”本年7月，在湖北孝感上大学的李先生在某网购途径下单了两桶鸡肉干，到手后却发现产品分量和许诺不符。

　　李先生联络店肆客服，客服发来一张产品信息图，上面显现“风干鸡肉条，净含量200g/罐，分量250g/罐”。“这不就是在玩‘文字游戏’吗，买的时分说一斤装，成果是连包装一斤。”更令李先生愤慨的是，商家供给的产品信息，在产品详情页中并不可见，“莫非顾客要下单后发现问题，找到客服才干知道‘净含量’和‘毛重’的详细信息？”

　　气不过的李先生向商家请求退款不退货，商家回绝后又请求途径介入，过了几天，途径断定商家不存在违规行为，封闭了李先生的退款请求。李先生说，自己精力有限，不想再为这事作进一步维权了。他只能无法地写了一条差评，宣布后被淹没在谈论区内。

　　多名顾客向记者反映，在线上购物时，也遇到过商家缺斤少两的状况。

　　不久前，北京市民张先生在某线上买菜途径买樱桃。冲着详情页介绍的“4J大果，果径32mm以上，毛重3斤”，张先生下了单。收到货后，他发现果子巨细不均匀，许多肉眼可见达不到32mm以上，还有不少坏果。他自己称重发现，连果带箱只要2斤多，“加上冰袋才超越3斤”。他把称重图发给客服，客服却说“生鲜在运送过程中的水分会削减，损耗在所难免，不予补偿”。在张先生多番坚持下，客服终究仅赞同给他一个5元无门槛红包补偿。

　　“总共250克的菊花，包装袋里放了122克干燥剂。”在上海读大二的医学生叶女士两个月前为了做试验，在某电商途径买了一包250克的贡菊。由于做试验要求数据精准，她第一次称取了72克菊花，第2次再称发现差错的只够36克，加起来也只要108克。她拿出包装袋里的干燥剂一称，发现干燥剂就重122克。

　　“干燥剂比产品什物还要重，要害是加上干燥剂也不行250克。”由于有称重图片，叶女士成功退了款，但她仍是气不过，“要不是我做试验有称重条件，真被商家欺骗过去了。”

　　遭受“干燥剂杀手”的顾客不在少数。

　　本年3月，有测评up主发布视频称，网购的100件坚果、干货、零食产品逐个称重发现有70件产品缺斤少两(缺重5克以下的不计)，缺重超越10%的有43件。详细称重显现，一包500克的瓜子里，干燥剂分量127克；一份500克的干桂圆，干燥剂和包装袋占重136克；一份250克的干香菇，包装和干燥剂占重121克，货品实践分量只要129克，差不多只要标重的一半；一份干竹菘标重50克，毛重实践只要14克。这些产品的店肆信息显现，多款产品的销量都达10万+。

　　该up主说，购买这些产品累计本钱为2186元，依据每件产品单价折算，累计被干燥剂、包装袋“偷走”264.91元。“这些都是随机挑选的销量较大的产品，依照总销量计算的话，从顾客手里扣走了多少钱？”

　　华东政法大学经济法学院教授任超介绍，网购产品缺斤少两，商家违反诚信运营准则。运营者供给产品或许服务不符合产品阐明、什物样品等方法标明的质量状况，或不符合在产品或许其包装上注明选用的产品规范，运营者应当承当民事职责，一方面，应当宽厚担任修补、替换、退货；另一方面，应当补偿顾客的丢失。

　　“商家还或许构成虚伪宣扬，严重者，构成对顾客的诈骗。在网络购物缺斤少两的情形下，商家在产品阐明页面、订单详情页面临产品分量、数量的描绘，结实以虚伪的产品阐明、产品规范、什物样品等方法出售产品，结实诈骗顾客的行为。”任超说，依据顾客权益维护法，运营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当依照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的三倍；添加补偿的金额缺乏500元的，为500元。

　　维权大多仅退差价

　　途径不能坐视不管

　　近来，中国顾客协会发布2024年上半年全国消协安排受理投诉状况剖析。从顾客反映的状况来看，网络购物缺斤少两时有产生。

　　顾客反映的问题主要有：一是产品分量缺乏。一些商家在标示产品分量时成心含糊毛重与毛重，或将包装、辅料、填充物计入总量，顾客收到产品实践分量远低于宣扬分量。二是定量包装产品数量与实践数量不符。部分商家网络售卖定量包装产品实践数量与包装标示数量和规章答应缺少量有较大距离。三是网购电视机尺度缩水。一些专门在网络途径出售山寨品牌、小品牌电视的运营者存在虚标屏幕尺度问题，顾客发现后商家不只不承当虚伪宣扬职责，退货时顾客还需自行承当运费。

　　其间，顾客翁女士经过消协315途径投诉某外卖途径，反映其在该外卖途径某店肆购买了一盒酱板鸭，产品页面描绘分量为701克，顾客收到酱板鸭后在未拆封状况下进行称重，发现连带打包盒、打包密封防漏膜和食物，总共分量仅为358克。顾客经过外卖途径与店肆交流，卖家称是鸭子再加工制造干了，不供认缺斤少两，随后还更改了产品详情页介绍，把下单时描绘的701克更改为501克。

　　记者查询发现，当顾客购买多件数产品时，往往会遇到缺斤少两的状况。比方有的抽纸标示80抽，买来一数，实践只要60抽；有的牙签标200根，实践只要122根。一名顾客说：“我在某途径不同店肆买了3次垃圾袋，每次数量都不对，差错最大的一次是买100个垃圾袋，数了下只要50个。”

　　有网店店东护理记者，不少商家用缺斤少两的方法节约本钱、进步比方。常见的方法有：在售卖多件产品如垃圾袋、抽纸、笔记本时直接缺斤少两，赌的是绝大部分顾客不会逐个数；偷换概念，例如有的笔记本，详情页宣扬有240页，实践卖的是120张，有的棉柔巾声称能够用400次，实践只要30抽；用包装或辅料压秤是第三种套路，比方有人买50克重的紫菜，外包装加上纸壳，分量就高达30克。

　　山东济南的岳女士在网上花45元买了500个垃圾袋，分红10卷，每卷50个。收到货后，岳女士想到之前在网上看到过，有商家会成心少给垃圾袋，所以她和老公一起拆了4卷，发现每卷都少2个到5个。

　　岳女士找商家理论，对方矢口否定缺斤少两，称“在正常差错范围内”，只赞同“你退回来，咱们给你退款，你要是不愿意能够走法令途径”。之后，岳女士找途径投诉，途径赞同退款不退货后，商家还联络岳女士，八面威风地说“这是途径赞同的，我正在找途径申述要回这个钱，假如要不回，你等着我走法令途径吧”。

　　岳女士把阅历发在网上后，不少网友标明也在这家店买过东西，也遇到过缺斤少两的状况。还有网友留意到，该店肆现在仍在正常运营，“有过缺斤少两状况，途径没实质性处分，难怪商家那么放肆”。

　　北京德恒律师事务所律师吴迪说，顾客在网购时遇到缺斤少两问题，要证明商家存在诈骗然后取得“3倍补偿”有必定难度。

　　首要，依据搜集难。顾客需求供给牧场的依据来证明产品的实践分量或尺度与商家标示的不符，但搜集这些依据(如称重后的相片或视频)存在必定困难，尤其是在产品现已开封或运用后。

　　其次，维权本钱高。顾客在维权过程中或许需求消耗许多时刻和精力，与商家或途径进行屡次交流，乃至需求经过法令途径处理，导致维权本钱较高。一些商家或许会推卸职责或许直接修正产品页面的描绘，然后使顾客在维权过程中堕入被迫。

　　再次，隐蔽性强。许多网购产品的缺斤少两问题具有较强的隐蔽性，顾客往往在收货时难以当即发觉，比及发现问题时或许现已超越了退货或投诉的时限。

　　受访专家指出，在多起缺斤短两事例中，途径以“生鲜产品不售后”等为由，回绝顾客的维权请求，或仅对商家用退差价等方法处理，并未对商家进行实质性处分，导致部分商家有备无患，缺斤少两事情重复产生。在网购产品缺斤少两问题上，途径不能坐视不管。

　　“假如网购途径明知或应知其途径商家存在缺斤少两的现象，但未采纳必要措施，例如网购途径曾收到顾客对缺斤少两的反应或投诉，但并未对涉事商家进行相应查询或从头评级等必要措施，则应当与商家承当连带职责；假如网购途径不能供给商家的有用联络方法，则顾客也可要求网购途径补偿；假如网购途径就产品的质量(包含数量)作出更有利于顾客的许诺，比方网购途径许诺该途径产品不存在缺斤少两的现象，则网购途径应当实行许诺，承当职责。”任超说，网购途径应当宽厚处理网购胶葛和争议、维护顾客权益。顾客与途径商家产生争议时，途径应当宽厚帮忙顾客维护合法权益，并供给原始合同和买卖记载。

　　加大查看强化处分

　　推广诺言点评系统

　　近期，国家商场监督管理总局印发了《关于进一步深化电子计价秤商场秩序归纳整治的告诉》，聚集缺斤少两等杰出问题，在全国范围内展开电子计价秤商场秩序归纳整治作业。

　　中国顾客协会指出，经过整治，线下商场缺斤少两相关投诉量有所下降，但网购范畴相关问题仍时有产生。网购产品缺斤少两问题具有较强的隐蔽性，顾客若无必定生活经验，或收货后不进行称重、查看、核验，很难发现相关问题。主张相关监管部门加大对网络出售产品缺斤少两问题的查看和监管力度。提示顾客尽量挑选诺言好的正规商家，防止贪图便宜购买显着低于商场价的产品。运营者应仔细核实所售产品的实践尺度或分量，精确标示，根绝误导顾客。

　　任超主张，加大法令力度，监管部门可加强对网络购物商场的监管，定时展开专项查看活动，严峻冲击缺斤少两等违法行为。一起，宽厚处理顾客的反应与投诉，维护顾客合法权益。

　　他还说到，网购途径应树立健全商户管理制度。首要，网购途径应当恰当进步准入门槛，增强对入驻商家的资质审阅，定时查看产品描绘的真实性和精确性。其次，网购途径需加大对违规行为的处分力度，树立更为严厉的赏罚机制，以震慑潜在的违规行为，及时惩办或清退违规商家，并完善商家诺言点评系统。此外，网购途径还应当供给技能支持，开发和推广运用电子秤等设备进行产品分量验证的技能处理方案，下降顾客维权难度。

　　吴迪以为，相关监管部门应加大对网购产品的查看力度，尤其是对缺斤少两等触及顾客权益的问题，应树立专门的法令条款进行牧场规范，加大对违法行为的处分力度。一起，树立商家诺言点评系统，对存在问题的商家进行记载，并定时向社会揭露，促进商家自律，削减违法行为。对某些简单出现问题的产品(如定量包装产品)，推广更为严厉的标识规范，要求商家牧场标示毛重、毛重等信息，防止顾客被误导。

　　“顾客可挑选诺言杰出的商家、留意产品描绘，尽量挑选有杰出点评和诺言的商家进行购物，能够经过查看商家的评分、谈论和前史买卖记载来进行判别；购买前仔细阅读产品描绘，特别是分量、尺度等要害信息，保证商家牧场标示毛重而非毛重。一起，顾客需留意保存依据，下单时保存产品页面截图，收到产品后当即进行称重或查看，并摄影留证，以便日后需求时作为依据；也要长于利用电商途径供给的顾客保证服务，如七天无理由退换货方针以及途径内的投诉机制。”任超说。(本报记者 孙天骄)

　　来历：法治日报 【修改:叶攀】