蚂蚁保发布智能稳妥服务敞开渠道“蚁桥”：打造“AI+人工”服务新范式

9月5日，在2024Inclusion·外滩大会上，蚂蚁保发布了智能稳妥服务敞开渠道“蚂蚁保蚁桥”（以下简称“蚁桥”）。该渠道凭借大模型、金融智能等技能，和稳妥公司的专业服务结合，在稳妥职业首先完成了“AI+人工”的服务新范式，实时处理用户投保过程中的个性化问题，助力保司完成全天候智能化运营，大幅提高服务体会和运营功率。

据了解，“蚁桥”即日起面向蚂蚁保渠道的协作稳妥公司全面敞开。此前已有包含我国人民稳妥、我国和平稳妥、我国安全稳妥、众安稳妥4家稳妥公司首先接入试点，引进200名稳妥公司的产品专家。试点数据显现，“蚁桥”明显扩展了稳妥公司产品专家的服务半径，高出职业均值的3-5倍。

“AI+人工”的稳妥服务体会服务半径高出职业均值3-5倍

据介绍，稳妥公司在接入蚂蚁保“蚁桥”渠道后，便能够与蚂蚁保进行服销联营，供给7*24小时的“AI+人工”服务，接受并处理用户在产品解说、核保评价、理赔帮忙等全场景的服务需求。

比方，用户对稳妥产品的条款、专业术语有疑问，或许不清楚自己的健康状况是否能够投保时，“蚁桥”渠道能识别到用户卡点，调度智能稳妥助理来自动介入，实时处理用户困惑。当用户有更个性化、专业杂乱的问题时，“蚁桥”会调度稳妥公司的真人产品专家供给咨询回答服务。

蚂蚁保总经理陈冠华表明，依托大模型、金融智能技能打造的“蚁桥”渠道，能够分层次处理用户的稳妥服务疑问，让想投保的用户享受到近似“1对1”的专业服务，明明白白买对稳妥产品。

据介绍，经过和稳妥机构的共建，“蚁桥”现在已引进200名稳妥公司的产品专家。“AI+人工”的协同服务，日均服务用户达十万余人。试点期间，协作保司的产品专家单人服务半径可扩展至100人/日，高于职业均值3-5倍。

从“卖稳妥”到“买稳妥”年代助力职业高质量开展

蚂蚁保总经理陈冠华以为，国内稳妥职业正在从被迫“卖稳妥”转向自动“买稳妥”的年代。跟着群众保证认识的提高、经济条件的改进，以及互联网稳妥渠道的开展，越来越多的顾客开端自动为自己和家人购买稳妥。

蚂蚁保渠道数据显现，曩昔两年，渠道上用户自动查找的细分险种均有翻倍增加；用户的年龄结构也越来越年青，新增保单中，80、90、00后用户占比挨近8成。但稳妥产品的专业门槛较高，顾客在自动选购的过程中，会遇到看不懂、不知道怎样买、怎样理赔的问题。

“数字化东西、智能管家等新式技能和服务，能够去很好地处理这些疑问、接受需求。”陈冠华以为，数字化、智能化晋级的趋势，能够助推职业完成更高质量的开展。作为互联网稳妥渠道，蚂蚁保敞开技能、产品才能，为稳妥公司供给数字化运营阵地和东西。“蚁桥”的推出，期望能为稳妥职业的数字化、智能化晋级注入动能，为职业高质量开展奉献一份力气。

揭露信息显现，此前蚂蚁保和稳妥公司协作，在稳妥选购、保证规划、稳妥理赔上，现已共建了“金选”“省心配”“安心赔”服务，供给包括稳妥售前、售中、售后的全程专业服务。